1. Triển khai, thực hiện các kế hoạch công việc theo mục tiêu đề ra:
- Tư vấn sản phẩm, dịch vụ, chính sách cho khách hàng của Golden Age thông qua các phương tiện: Trực tiếp, Email, fanpage…
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng trong phạm vi công việc phân quyền.
- Theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại, phản hồi giải pháp với khách hàng nhanh chóng, chính xác.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để thực hiện các chương trình quảng cáo, khuyến mại, phân tích lợi ích của khách hàng để phát huy hiệu quả của việc bán hàng và chăm sóc khách hàng.
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng theo kế hoạch. Báo cáo kết quả và tìm ra nguyên nhân gây ra những đánh giá chưa tốt của khách hàng nhằm chủ động đề xuất giải pháp cải thiện.
- Theo dõi kế hoạch bán hàng, các hoạt động: Marketing, chăm sóc khách hàng để đảm bảo mức độ thỏa mãn của khách hàng về các dịch vụ sau bán hàng.
2. Thực hiện các công việc khác:
- Hỗ trợ các đầu việc phát sinh trong hoạt động vận hành chung của trung tâm.
- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.
** Người báo cáo trực tiếp: Giám Đốc **
